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encrypted PDF auf Apple-Systemen nicht mit integriertem PDF-Viewer betrachtbar
#1
hallo allerseits,

wir arbeiten jetzt zunehmend mit der PDF-encryption und senden auf diesem wege patienten ihre daten und dateien zu (betreffkennzeichnung: [PDF] [PW:<passwort>]).

mehrere tests (iPhone 8, iPhone11) haben gezeigt, daß insbesondere iPhone-nutzer ohne die installation der Adobe Acrobat Reader app nicht in der lage sind, die verschlüsselten pdf-dateien zu betrachten: klickt man in Safari auf "Ansicht", wird ein "Fehler beim Konvertieren des Dokuments" angezeigt; klickt man auf "Im Browser öffnen" bzw. versucht, die heruntergeladene PDF mit dem internen reader zu öffnen, wird zwar das kennwort abgefragt, jedoch stellt safari bzw. der interne pdf-reader nur weiße seiten dar. >> siehe screenshots

in dem erläuterungstext unter einer solchen email weisen wir mittlerweile explizit darauf hin, daß Apple-nutzer die Adobe-Reader-app installieren sollen, jedoch ist das halt ein umstand, den inbesondere betagte nutzer entweder überlesen bzw. nicht wahrnehmen oder sich nicht in der lage sehen, diese installation nachzuholen (angst, etwas zu installieren, oder sonstige hindernisse).

im ergebnis bekommen unsere rezeptionistinnen deswegen immer mehr anrufe und werden somit unfreiwillig zum first-level-support für derlei probleme. natürlich wissen wir ja auch nicht im vorfeld, mit welchem endgerät unsere patienten solche emails öffnen werden.

lässt sich da etwas einstellen bzw. unternehmen, daß das Apple-universum auch an der NSP-verschlüsselungslösung teilhaben kann?

aber auch für windows-10-nutzer gibt es eine falle: Microsoft Edge. in diesem "browser" (welcher auf manchen systemen als PDF-reader voreingestellt zu sein scheint) werden die vom NSP produzierten verschlüsselten PDFs nur als weiße fläche angezeigt. nun ist natürlich klar, daß NSP nicht alle browser der welt unterstützen kann. aber ausgerechnet Edge wäre schon aufgrund seiner verbreitung recht wichtig...

dank und gruß,
-richard
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encrypted PDF auf Apple-Systemen nicht mit integriertem PDF-Viewer betrachtbar - von ZZB - 25.02.2020, 20:32

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