Problem Update auf V14: Gateway Rolle

[M.Wichmann]

Hallo zusammen,

ich hoffe einer von euch kann mir bei einem Update auf die V14 weiterhelfen.
Der Updateprozess läuft bis zu dem Update der Gatewayrolle und bricht dann dort ab.
Im UpdateLog findet sich folgender Eintrag:

[0FDC:1EEC][2023-08-11T21:21:27]i323: Registering package dependency provider: {4A6AF542-E65A-4B7E-A39A-0633B54D99F0}, version: 14.0.23069.1426, package: GatewayRole
[0FDC:1EEC][2023-08-11T21:21:27]i301: Applying execute package: GatewayRole, action: Install, path: C:\ProgramData\Package Cache\{4A6AF542-E65A-4B7E-A39A-0633B54D99F0}v14.0.23069.1426\gateway-role\setup.msi, arguments: ' ARPSYSTEMCOMPONENT="1" MSIFASTINSTALL="7" INSTALLFOLDER="C:\Program Files\Net at Work Mail Gateway" SQLSERVER="(local)" SQLSERVERINSTANCE="NoSpamProxy" GATEWAYROLEDATABASENAME="NoSpamProxyDB" DATABASEUSERNAME="" DATABASEPASSWORD="*****" DATABASEACCESSUSERNAME="" DATABASEACCESSPASSWORD="*****"'
[1A10:18E4][2023-08-11T21:21:34]i000: [OnExecuteError] An unexpected error occurred: Type WindowsInstaller, code 28000 - A custom action caused an unhandled error: Der Schlüssel ist nicht vorhanden.
. See the Windows Installer log for a more detailed error description., affected package Gateway Role.
[0FDC:1EEC][2023-08-11T21:21:35]e000: Error 0x80070643: Failed to install MSI package.
[0FDC:1EEC][2023-08-11T21:21:35]e000: Error 0x80070643: Failed to execute MSI package.
[1A10:18E4][2023-08-11T21:21:35]e000: Error 0x80070643: Failed to configure per-machine MSI package.
[1A10:16FC][2023-08-11T21:21:35]i000: [BootstrapperOnExecutePackageComplete] Package GatewayRole failed with status -2147023293
[1A10:18E4][2023-08-11T21:21:35]i319: Applied execute package: GatewayRole, result: 0x80070643, restart: None
[1A10:18E4][2023-08-11T21:21:35]e000: Error 0x80070643: Failed to execute MSI package.
[0FDC:1EEC][2023-08-11T21:21:35]i318: Skipped rollback of package: GatewayRole, action: Uninstall, already: Absent
[1A10:16FC][2023-08-11T21:21:35]i000: [BootstrapperOnExecutePackageComplete] Package GatewayRole installed successfully.
[1A10:18E4][2023-08-11T21:21:35]i319: Applied rollback package: GatewayRole, result: 0x0, restart: None
[0FDC:1EEC][2023-08-11T21:21:35]i329: Removed package dependency provider: {4A6AF542-E65A-4B7E-A39A-0633B54D99F0}, package: GatewayRole
[0FDC:1EEC][2023-08-11T21:21:35]i351: Removing cached package: GatewayRole, from path: C:\ProgramData\Package Cache\{4A6AF542-E65A-4B7E-A39A-0633B54D99F0}v14.0.23069.1426\
[0FDC:1EEC][2023-08-11T21:21:35]i372: Session end, registration key: SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{ddc89ea0-3fad-46fd-b53c-755c5df3840d}, resume: ARP, restart: None, disable resume: No
[0FDC:1EEC][2023-08-11T21:21:35]i371: Updating session, registration key: SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{ddc89ea0-3fad-46fd-b53c-755c5df3840d}, resume: ARP, restart initiated: No, disable resume: No
[1A10:16FC][2023-08-11T21:21:35]i000: [OnApplyComplete] ApplyComplete called. Status: 80070643. Proposed result: None
[1A10:16FC][2023-08-11T21:21:35]i000: [OnApplyComplete] The following packages failed:
[1A10:16FC][2023-08-11T21:21:35]i000: [OnApplyComplete] ApplyFailed Gateway Role: An unknown error occurred
[1A10:16FC][2023-08-11T21:21:35]i000: [OnApplyComplete] Final apply result is Completed
[1A10:18E4][2023-08-11T21:21:35]i399: Apply complete, result: 0x80070643, restart: None, ba requested restart: No

Der Fehler lässt sich reproduzieren, die Systemvorrausetzungen sind erfüllt.
Server 2016, .NET4.8, SQL Express 2022
Es ist aktuell nur das Encryption Modul installiert und die Datenbanken sind mit 4 bzw. 2MB auch klein.

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.
Gruß,
Mirko

 

[JanJäschke]

Hallo Mirko,

ich bin einmal faul und tippe keine Wall of Text sondern verlinke einmal auf unser Video zum Thema. (min. 14:10)
Hier geht der Sören auf eine Stolperfalle ein die von der Meldung her sehr gut passen würde

Gruß
Jan

 

[M.Wichmann]

Hallo Jan,

vielen Dank schon einmal für die Info.
Ich habe mir das Video noch mal angesehen und die Schlüssel entfernt.
Leider bleibt der Fehler identisch.
Hast du vieleicht noch eine andere Idee was ich probieren könnte?

Gruß,
Mirko

 

[Sören]

Hallo Jan,

vielen Dank schon einmal für die Info.
Ich habe mir das Video noch mal angesehen und die Schlüssel entfernt.
Leider bleibt der Fehler identisch.
Hast du vieleicht noch eine andere Idee was ich probieren könnte?

Gruß,
Mirko

Ich hab mal mit dem Support Team gesprochen, hier die Rückmeldung:

Da brauchen wir das Log, aber es gibt irgendwo ein Zertifikatsproblem. Vielleicht fehlt auch nur eins von unseren selbstsignierten, was wir ja für die Web App setzen wollen! Irgendwas passt da nicht mit den Zertifikaten. Im schlimmsten Fall einmal die GWR deinstallieren mit dem alten Setup, Konfig und Zertifikate bereinigen, GWR neu installieren und einbinden in der IR. Wenn dann der Mailflow wieder da ist, dann das Update machen.