Nachrichtenverfolgung aktualisiert nach Update auf 14.1 nicht mehr

[SebastianU]

Guten Morgen,

wir haben gerade das Update auf Version 14.1 installiert.
Danach ist uns aufgefallen, dass sich im Monitoring die Nachrichtenverfolgung nicht mehr aktualisiert. Sie ist quasi auf den Stand vor dem Update "eingefroren".
Der Mailversand bzw. Empfang an sich funktioniert, das Monitoring im Command Center und der Web App jedoch nicht.
Ich habe einen Screenshot angehangen.
Die letzte Mail wird mit 11:12 Uhr angezeigt, danach wird nichts mehr gelistet, obwohl Mails ein- bzw. ausgehen.

Gruß
Sebastian

 

[JanJäschke]

Hallo Sebastion,

versuch bitte einmal folgendes:
- Restart der Intranet Rolle, wenn das nicht hilft
- aktivieren des Troubleshootings für die Gateway Rolle

Prüf zusätzlich bitte, wenn möglich, ob in der Intranet Rollen Datenbank ein Datensatz mit der MialId 00000000000000000000000 vorhanden ist.

Gruß
Jan

 

[Cancerman]

Hallo,

ich habe exakt gleiche Problem. Alle Rollen sind auf einem Server vereint. Irgendwelche Updates?

Torsten

 

[SebastianU]

Hi Jan,

die Intranet Rolle habe ich gerade neu gestartet, das ändert nichts.
So wie es sich darstellt, kummuliert er alles was jetzt kommt oder geht in die zuletzt angezeigte Mail. Er zählt die Zustelldauer weiter hoch und listet in den Details auch sämtliche Empfänger bzw. Sender (siehe Screenshot).

In welcher Tabelle der Intranet Datenbank sollte der Datensatz denn vorhanden sein?

Gruß
Sebastian

 

[Cancerman]

Hallo,

bei mir sieht es ebenfalls genau so aus!?

Torsten

 

[SebastianU]

Hallo Jan,

den Eintrag habe ich in der Tabelle MessageTracking.MessageTrackEntry gefunden.

Gruß
Sebastian

 

[JanJäschke]

Hallo zusammen,

macht bitte folgendes:
In einer Powershell eine GUID generieren:
New-Guid

Per SQL den Eintrag aktualisieren (Transaktion entfernen, New_GUID ersetzen):
BEGIN TRANSACTION
Update [NoSpamProxyAddressSynchronization].[MessageTracking].[MessageTrackEntry] Set MailId = 'New_GUID'
Where MailId = '00000000-0000-0000-0000-000000000000'
ROLLBACK TRANSACTION
Einfach das Troubleshooting auf den Gateways für "Proxy System" aktivieren und aktiv lassen.

Danach sollte alles wieder korrekt laufen.
Die bisherigen Daten bleiben leider gesammelt unter dem einen Eintrag

Version wurde so eben aus diesem Grund soeben vom download entfernt.

 

[SebastianU]

Hallo Jan,

der Befehl über die Powershell hat funktioniert.
Was genau meinst du mit "Per SQL"?
Wenn ich das als Abfrage für die Datenbank NoSpamProxyIntranetRule im SQL Management Studio laufen lasse, erhalte ich die Fehlermeldung
"Meldung 208, Ebene 16, Status 1, Zeile 2
Ungültiger Objektname "NoSpamProxyAddressSynchronization.MessageTracking.MessageTrackEntry"."

Gruß
Sebastian

 

[JanJäschke]

Hallo Sebastian,

heißt deine Datenbank ggf. nicht "NoSpamProxyAddressSynchronization"?
Dann müsstest du den einmal anpassen im Query =)

Gruß
Jan

 

[Cancerman]

Hallo,

ich habe die SQL Abfrage erfolgreich absetzen können ('New_GUID' mit der neu erzeugten GUID ersetzt). Nach einem Neustart der Rollen ist die Nachrichtenverolgung jetzt aber komplett leer und aktualisiert auch nicht!?

Torsten

 

[SebastianU]

Hi,

den Befehl habe ich auch erfolgreich abgesetzt.
Das Problem bleibt aber bestehen, er legt direkt wieder eine Mailid 00000000-0000-0000-0000-000000000000 an.

Gruß
Sebastian

 

[Cancerman]

Sorry, die alten Einträge sind natürlich noch vorhanden, aber das Problem besteht nach wie vor...

Torsten

 

[JanJäschke]

Habe grade noch eine neue Info bekommen die noch leichter ist:
Einfach das Troubleshooting auf den Gateways für "Proxy System" aktivieren.

Danach soll es dann definitiv wieder laufen.

 

[Cancerman]

das hat funktioniert! Danke.

Torsten

 

[JanJäschke]

WICHTIG:
Das logging muss aktiv bleiben.

 

[SebastianU]

Hi,

funktioniert bei uns ebenfalls, danke!
Könnt ihr denn kurzfristig einen Fix bereitstellen? Ansonsten bleibt die Problematik mit der Mailid "0000..." ja bestehen, oder?

Gruß
Sebastian

 

[JanJäschke]

Hallo Sebastian,

fix ist bereits in Arbeit.
Solange das Logging aktiv ist habt ihr kein Problem.
Also erstmal nicht wieder aus machen.

LG
Jan

 

[JanJäschke]

Die neue Version inklusive Bugfix ist nun online

Grüße
Jan

 

[SebastianU]

Hi Jan,

danke für die Info.
Ist vorher bzgl. des "000..." Eintrags in der DB noch irgendetwas zu unternehmen? Oder die Version einfach über die vorhandene 14.1 installieren und das Troubleshooting deaktivieren?

Gruß
Sebastian

 

[JanJäschke]

Hallo Sebastian,

nach dem Update sollte alles sauber funktionieren
Es sollte nach dem deaktivieren des Troubleshootings keine Probleme mehr geben.

Gruß
Jan